Condiciones generales

1. El contrato celebrado entre Edilceram Srl y el Cliente se considerará concluido con la aceptación del pedido por parte de la empresa vendedora. Dicha aceptación se considerará tácita, salvo que se comunique de otro modo al Cliente. Al realizar un pedido de las distintas formas previstas, el Cliente declara que ha leído toda la información que se le ha facilitado durante el procedimiento de compra, y que acepta plenamente las condiciones generales y las condiciones de pago que se transcriben a continuación. 
2. Si el Cliente es un consumidor, una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo nº 185/1999 sobre ventas a distancia, y posteriores adiciones y modificaciones.
3. El cliente no tendrá derecho a reclamar compensación o indemnización por daños y perjuicios, ni serán posibles las reclamaciones de responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos causados por la no aceptación total o parcial de un pedido.

1. El Cliente podrá adquirir los productos presentes en el catálogo electrónico de Edilceram Srl en el momento de realizar el pedido y visualizables online en edilceramdesign.es tal y como se describen en las correspondientes fichas informativas. Se entiende que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, sino que puede diferir en cuanto a características, color, tamaño, productos accesorios de la fotografía. Toda la información de apoyo a la compra (Glosario, Guía de compra, etc.) se entiende como mero material informativo genérico, no referido a las características reales de un único producto. 
2. La correcta recepción del pedido será confirmada por Edilceram Srl mediante un correo electrónico de respuesta enviado a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este mensaje de confirmación contendrá la Fecha y Hora de ejecución del pedido y un «Número de Pedido del Cliente», que se utilizará en cualquier comunicación posterior con Edilceram Srl . En el mensaje se repetirán todos los datos introducidos por el Cliente, que se compromete a comprobar su exactitud y a comunicar sin demora las eventuales correcciones, según las modalidades descritas en el presente documento, en un plazo de 24 horas.
3. Para acceder al formulario e iniciar el procedimiento de devolución Pulse aquí

1. En caso de no ejecución del pedido debido a la indisponibilidad, incluso temporal, de la mercancía, Edilceram Srl, en el plazo de 3/5 días laborables a partir del día siguiente a aquel en que el Cliente haya enviado el pedido a través del sitio edilceramdesign.es, informará al Cliente y dispondrá el reembolso de las sumas ya abonadas para el pago de la mercancía.
2. En caso de anulación del pedido, ya sea por parte del Cliente o por parte de Edilceram Srl, el importe correspondiente se abonará de nuevo al medio de pago utilizado (PayPal, tarjeta de crédito a través de PayPal, Stripe o PayPlug). Los tiempos de acreditación dependen exclusivamente de PayPal, del sistema bancario y de las pasarelas de pago utilizadas, y Edilceram Srl no se hace responsable de los retrasos o daños causados por estas entidades.
3. Transferencia bancaria anticipada
   La forma de pago por transferencia bancaria anticipada es posible en todos los artículos del catálogo. Las posibles limitaciones se indican claramente en la cesta de la compra. En caso de pago por transferencia bancaria anticipada, los artículos pedidos por el Cliente serán retenidos hasta la recepción del comprobante de la transferencia bancaria, que deberá ser enviado a Edilceram Srl (e-mail) a más tardar 3 días laborables a partir de la fecha de aceptación del pedido. El envío de lo pedido sólo se efectuará tras el abono efectivo de la suma debida en la cuenta corriente de Edilceram Srl, que deberá tener lugar dentro de los 7 días laborables siguientes a la fecha de aceptación del pedido*
   
   

   Transcurridos estos plazos, el pedido se considerará automáticamente anulado.
   En el motivo de la transferencia bancaria debe constar:
   el número de referencia del pedido
   la fecha en que se cursó la orden
   el nombre y apellidos del titular de la orden.

   *En caso de anulación del pedido, tanto por parte del Cliente como por parte de Edilceram Srl, el importe se abonará de nuevo en la cuenta bancaria del Cliente. Los tiempos de acreditación dependen del sistema bancario y Edilceram Srl no se hace responsable de los retrasos o daños causados por estas entidades.

   En el caso de los pagos o créditos, el cliente paga los gastos de comisión.
4. Transferencia bancaria a cuenta corriente a nombre de Edilceram Srl.
   Por lo tanto, para todas las formas de pago indicadas anteriormente, el reembolso se efectuará en el mismo medio de pago con el que se realizó el pedido.
   En el caso de los pagos o créditos, el cliente paga los gastos de comisión
5. Por cada pedido efectuado en el sitio edilceramdesign.es, Edilceram Srl emitirá una factura fiscal por el material enviado, enviándola por correo electrónico o por correo postal al titular del pedido, de conformidad con el artículo 14 del D.P.R. 445/2000 y del DL 52/2004. Para la emisión de la factura, serán auténticos los datos facilitados por el Cliente en el momento del pedido. No será posible ninguna modificación del documento (datos) después de la emisión de la factura.

1. Los gastos de entrega indicados en cada ficha de producto corren a cargo del Cliente. Para las islas, se establecerá un coste de entrega ad hoc. El pago de la mercancía por parte del Cliente se efectuará mediante el método elegido al realizar el pedido. Las entregas y el almacenamiento corren a cargo del Cliente.
   Los plazos de envío comienzan a partir de la recepción del dinero por parte del cliente.

2. Edilceram Srl no se hace responsable de los retrasos en la ejecución de los pedidos o en la entrega de los productos solicitados. Esto incluye los retrasos debidos a condiciones inseguras de las carreteras, problemas logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control (tiempo de producción de las mercancías). En ningún caso Edilceram Srl será responsable de los daños resultantes de dichos retrasos.

   La entrega de los productos se realiza a pie de calle y no incluye servicios de montaje o portería. El cliente está obligado a comprobarlo:

   • Que el número de paquetes entregados corresponda al número indicado en la carta de porte.

   • Que el embalaje esté intacto y sin daños, incluidos los materiales de sellado, como cinta adhesiva o flejes metálicos.

    

3. En caso de no recogida del material en stock en los almacenes de la empresa de mensajería en un plazo de 5 días laborables por imposibilidad reiterada de entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, se cobrarán los gastos de almacenaje y/u otros impuestos. (o no disponibilidad del cliente)

4. El cliente paga los derechos aunque no esté disponible

Chi può accedere all’IVA agevolata al 4%?

All'Iva al 4% possono accedere tutte quelle persone che costruiscono la prima casa

Come accedere all’IVA agevolata al 4%??

1. Effettua l’ordine con l’IVA al 22%
   Scegli come metodo di pagamento bonifico bancario. In questo modo il pagamento viene effettuato in un secondo momento.
2. Invia i documenti
   Una volta effettuato l’ordine invia una copia dell’ordine e Autocertificazione (Scarica copia da qui) all’email: [email protected] e con oggetto della mail:
   Dichiarazione IVA | numero ordine 
3. Attendi conferma, una volta ricevuto il documento ti verrà fornita la fattura ricalcolata con l’IVA al 4%
4. Effettua il pagamento con bonifico bancario

Chi può accedere all’IVA agevolata al 10%?

All’Iva al 10% possono accedere tutte quelle persone che sono in procinto di effettuare una ristrutturazione.

Come accedere all’IVA agevolata al 10%??

1. Effettua l’ordine con l’IVA al 22%
   Scegli come metodo di pagamento bonifico bancario. In questo modo il pagamento viene effettuato in un secondo momento.
2. Invia i documenti
   Una volta effettuato l’ordine invia una copia dell’ordine e Autocertificazione (Scarica copia da qui) all’email: [email protected]  e con oggetto della mail: Dichiarazione IVA | numero ordine
3. Attendi conferma, una volta ricevuta ti verrà fornita la fattura calcolata con l’IVA al 10%
4. Effettua il pagamento con bonifico bancario

1. De conformidad con el artículo 64 del Decreto Legislativo nº 206/2005, completado y modificado, si el cliente es un consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, sin perjuicio de lo establecido en el punto 5.1 siguiente.
2. Para ejercer este derecho, el cliente deberá conservar el embalaje original del producto vendido y enviar a Edilceram Srl una comunicación por formulario en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. 
   Una vez recibida la mencionada comunicación de desistimiento, Edilceram Srl proporcionará sin demora al Cliente las instrucciones para la devolución de la mercancía, que deberá recibirse dentro de los catorce (14) días siguientes a la autorización.

3. No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
   - el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido;
   - la mercancía comprada debe estar intacta y ser devuelta en su embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio); con el fin de limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, ponerlo en una segunda caja; de conformidad con la ley, los gastos de envío relativos a la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente en concepto de aranceles, gastos de envío y/o varios;
   - el envío, hasta el certificado de recepción en nuestros almacenes, está bajo la completa responsabilidad del cliente; en caso de daños a la mercancía, Edilceram Srl notificará al cliente el incidente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar oportunamente una reclamación contra el transportista de su elección y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada, lo que recomendamos); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento, sin que se garantice ningún reembolso;
   -Edilceram Srl no será responsable en ningún caso de los daños o robo/pérdida de la mercancía devuelta. A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones que no sean consecuencia del transporte. En caso de deterioro del embalaje y/o del embalaje original, Edilceram Srl deducirá del reembolso debido un porcentaje, hasta un máximo del 20% del mismo, en concepto de contribución a los gastos de restauración.

4. Sin perjuicio de los eventuales gastos de reparación por daños comprobados en el embalaje original, Edilceram Srl reembolsará al cliente la totalidad del importe ya pagado, en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor. El reembolso se efectuará mediante transferencia del importe cargado en la Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Bancaria. En cualquier caso, será responsabilidad del Cliente facilitar sin demora los datos necesarios y útiles para obtener el reembolso.
5. El derecho de desistimiento caduca por completo en caso de falta de integridad de la mercancía (embalaje y/o contenido) si Edilceram Srl constata:
   
   • La ausencia del embalaje exterior y/o interior original.
   • La ausencia de elementos esenciales del producto (accesorios, manuales, piezas, etc.).
   • Daños en el producto por causas ajenas al transporte.
   • La mercancía se guardará gratuitamente durante 30 días en nuestro almacén, a partir del día 31 se cobrará una tasa de almacenamiento de 10 EUR (diez euros) por día.

La mercancía se eliminará tras 90 días de almacenamiento.

5.1 El derecho de desistimiento de los bienes personalizados queda generalmente excluido, salvo en caso de daños. Según el Código de Consumo italiano, el artículo 59, letra c), especifica que el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes hechos a medida o claramente personalizados, ya que estas modificaciones hacen que el producto sea único y no pueda venderse.

5.2 Si los productos personalizados llegan dañados, el consumidor sigue teniendo derecho a la sustitución o al reembolso del producto. Es importante documentar los daños con fotos o vídeos y ponerse en contacto con el vendedor inmediatamente para informar del problema. Para tener derecho al seguro, todo debe firmarse con reservas y notificarse en un plazo de 6 días. 

5.3 La mercancía en el momento de su instalación o montaje ya no podrá ser impugnada, salvo que existan daños ocultos.

1. Todos los productos vendidos por Edilceram Srl están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, en virtud del Decreto Legislativo italiano 24/02. Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura o el recibo que recibirá por correo electrónico.
2. La garantía convencional del fabricante se presta en la forma ilustrada en la documentación que se encuentra en el interior del embalaje del producto. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto resultara no estar cubierto por la garantía convencional del fabricante, correrán a cargo del Cliente los eventuales gastos de comprobación y reparación solicitados por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte, si fueran a cargo de Edilceram Srl.
3. La garantía de 24 meses según el DL 24/02 se aplica a los productos que presentan un defecto de conformidad, siempre que el producto en sí se utilice correctamente, de acuerdo con su uso previsto y con las disposiciones de la documentación técnica adjunta. Esta garantía está reservada al consumidor privado. En caso de defecto de conformidad, Edilceram Srl se encargará, sin coste alguno para el Cliente, del restablecimiento de la conformidad del producto mediante reparación/sustitución, hasta la rescisión del contrato. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no resultara ser un defecto de conformidad en el sentido del Decreto Legislativo italiano 24/02, se cargarán al Cliente los eventuales gastos de comprobación y restablecimiento requeridos por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los gastos de transporte si Edilceram Srl incurriera en ellos.
4. Las sustituciones en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona en el momento de la entrega) sólo tienen lugar si están expresamente previstas por el fabricante. El momento de la sustitución o eventual reparación del producto depende exclusivamente de las políticas del fabricante.
5. En caso de que, por cualquier motivo, Edilceram Srl no pueda devolver a su cliente un producto en garantía (restaurado o sustituido), Edilceram Srl podrá proceder a su entera discreción al reembolso del importe íntegro pagado o a su sustitución por un producto de características iguales o superiores.
6. Edilceram Srl no podrá reclamar daños y perjuicios en caso de retraso en la reparación, sustitución o anulación del artículo solicitado.
7. En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el Cliente en su embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, etc.).
8. Una vez instalado el producto, la garantía de 14 días caduca a menos que haya daños ocultos causados por el fabricante.
   Los gastos de montaje o desmontaje del producto con daños ocultos correrán a cargo del cliente y Edilceram Srl no tendrá ninguna responsabilidad.

Los datos personales que se solicitan al realizar un pedido se recogen y tratan con el fin de satisfacer las peticiones expresas del Cliente y en ningún caso y por ningún motivo se cederán a terceros. Edilceram Srl garantiza a sus clientes el cumplimiento de la normativa sobre el tratamiento de datos personales, regulada por el código de privacidad en virtud del Decreto Legislativo italiano 196 del 30.06.03.
El responsable del tratamiento de los datos es la sociedad Edilceram Srl.

Cualquier reclamación deberá dirigirse a Edilceram Srl, Via Saba, 2 - 70014 - Conversano (BA) rellenando el formulario de devolución.

Para todo aquello no previsto expresamente y no previsto en el presente documento, las partes se remiten explícitamente a la normativa nacional y comunitaria, ordinaria y especial, en materia de compraventa, derechos de los consumidores y comercio electrónico.
El contrato de venta entre el Cliente y Edilceram Srl se celebra en Italia y se rige por la ley italiana. Para la solución de los litigios civiles y penales derivados de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial es la del tribunal de referencia de su ciudad de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Tribunal de Bari.