1. El contrato celebrado entre Edilceram Srl y el Cliente se considerará concluido con la aceptación del pedido por parte de la empresa vendedora. Esta aceptación se considerará tácita, salvo que se comunique de otro modo al Cliente. Al realizar un pedido por las diferentes vías previstas, el Cliente declara haber leído toda la información que se le ha facilitado durante el procedimiento de compra, y aceptar íntegramente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación.
2. Si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional), una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre las ventas a distancia, y sus posteriores adiciones y modificaciones.
3. Queda excluido cualquier derecho del Cliente a daños y perjuicios, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

Modalidades de compra

4. El Cliente podrá adquirir únicamente los productos presentes en el catálogo electrónico de Edilceram Srl en el momento de realizar el pedido y visualizable online en (URL) edilceramdesign.it tal y como se describe en las correspondientes fichas informativas. Se entiende que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, sino que puede diferir en cuanto a características, color, tamaño, productos accesorios en la fotografía. Toda la información de apoyo a la compra (Glosario, Guía de compra, etc.) está concebida como mero material informativo genérico, no referido a las características reales de un único producto.
5. La correcta recepción del pedido es confirmada por Edilceram Srl mediante un correo electrónico de respuesta, enviado a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este mensaje de confirmación contendrá la fecha y la hora de ejecución del pedido y un "Número de Pedido del Cliente", que se utilizará en cualquier comunicación posterior con Edilceram Srl. El mensaje contendrá todos los datos introducidos por el Cliente, que se compromete a verificar su exactitud y a comunicar sin demora cualquier corrección, según los procedimientos descritos en este documento.
6. En caso de no aceptación del pedido, Edilceram Srl garantiza la oportuna comunicación al Cliente.
7. En caso de no ejecución del pedido debido a la indisponibilidad, incluso temporal, de la mercancía, Edilceram Srl, en el plazo de treinta (30) días a partir del día siguiente al que el Cliente haya enviado el pedido a través del sitio web edilceramdesign.it, informará al Cliente y le reembolsará las cantidades ya abonadas para el pago de la mercancía.

Métodos de pago

7. PayPal
En caso de compra de servicios con el método de pago PayPal, al concluir la transacción en línea, PayPal cargará inmediatamente el importe relacionado con la compra realizada.
7.1 En caso de anulación del pedido, ya sea por parte del Cliente o en caso de no aceptación del mismo por parte de Edilceram Srl, al mismo tiempo que la anulación, el importe relativo a los pedidos anulados se volverá a abonar en la cuenta PayPal del Cliente. El tiempo de reacreditación al instrumento de pago elegido dentro de la cuenta Paypal depende exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que el importe ha sido acreditado en la cuenta de Paypal, en ningún caso Edilceram Srl podrá ser considerada responsable de los daños, directos o indirectos, causados por los retrasos en la acreditación real dependiente de Paypal o del sistema bancario.
7.2 Edilceram Srl se reserva el derecho de solicitar información adicional al Cliente (por ejemplo, número de teléfono fijo) para determinar la titularidad real de la cuenta PayPal. En ausencia de la documentación solicitada, Edilceram Srl se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
7.3 En ningún momento del proceso de compra Edilceram Srl puede conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador o a otra modalidad elegida dentro del monedero de PayPal. Por lo tanto, Edilceram Srl no podrá ser considerada responsable de cualquier uso fraudulento o ilegal de las tarjetas de crédito por parte de terceros, en el pago de los productos adquiridos en el sitio de Edilceram Srl.

8. Tarjetas de crédito
8.1. El cliente puede pagar con tarjeta de crédito utilizando una de las pasarelas de nuestro sitio web PayPal o Multisafepay.
8.2 En caso de anulación del pedido, ya sea por parte del Cliente o en caso de no aceptación del mismo por parte de Edilceram Srl, al mismo tiempo que la anulación, el importe relativo a los pedidos anulados se abonará de nuevo en la cuenta del Cliente. El tiempo de reacreditación al instrumento de pago elegido en la cuenta depende exclusivamente del sistema bancario. Una vez acreditado el importe en la cuenta, en ningún caso Edilceram Srl podrá ser considerada responsable de los daños, directos o indirectos, causados por los retrasos en la acreditación efectiva dependiente del sistema bancario.
8.3 Edilceram Srl se reserva el derecho de solicitar información adicional al Cliente (por ejemplo, número de teléfono fijo) para determinar la titularidad real de la cuenta bancaria. En ausencia de la documentación solicitada, Edilceram Srl se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
8.4 En ningún momento del procedimiento de compra Edilceram Srl puede conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador u otros métodos elegidos dentro del sistema bancario. Por lo tanto, Edilceram Srl no se hace responsable en ningún caso del uso fraudulento e indebido de las tarjetas de crédito por parte de terceros al pagar los productos adquiridos en el sitio web de Edilceram Srl.

9. Transferencia bancaria por adelantado
El método de pago por transferencia bancaria anticipada es posible en todos los artículos del catálogo. Cualquier limitación está claramente resaltada en la cesta de la compra. En caso de pago por transferencia bancaria anticipada, los artículos pedidos por el Cliente serán retenidos hasta la recepción del comprobante de la transferencia bancaria, que deberá ser enviado a Edilceram Srl (por fax o correo electrónico) a más tardar en 3 días hábiles a partir de la fecha de aceptación del pedido. El envío de lo solicitado sólo se producirá tras el abono efectivo de la suma debida en la cuenta corriente de Edilceram Srl, que deberá producirse en el plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de aceptación del pedido. Pasado este plazo, el pedido se considerará automáticamente anulado.
El motivo de la transferencia bancaria deberá indicar
el número de referencia del pedido
la fecha en que se realizó el pedido;
el nombre y los apellidos del titular de la orden.
9.1 En caso de anulación del pedido, ya sea por parte del Cliente o en caso de no aceptación del mismo por parte de Edilceram Srl, al mismo tiempo que la anulación, el importe relativo a los pedidos anulados se volverá a abonar en la cuenta bancaria del Cliente. El tiempo de reacreditación al instrumento de pago elegido dentro de la cuenta bancaria depende exclusivamente del sistema bancario. Una vez que el importe ha sido acreditado en la cuenta bancaria, en ningún caso Edilceram Srl podrá ser considerada responsable de los daños, directos o indirectos, causados por los retrasos en la acreditación efectiva dependiente del sistema bancario.

10. Métodos de pago
Transferencia bancaria a la cuenta corriente a nombre de Edilceram Srl

Datos de la cuenta corriente

Edilceram Srl
IBAN: IT62M0100541630000000002554

10.1 En caso de anulación del pedido, ya sea por parte del Cliente o en caso de no aceptación del mismo por parte de Edilceram Srl, al mismo tiempo que la anulación, el importe relativo a los pedidos anulados se abonará de nuevo en la cuenta bancaria del Cliente. El tiempo de reacreditación al instrumento de pago elegido dentro de la cuenta bancaria depende exclusivamente del sistema bancario. Una vez efectuado el abono del importe en la cuenta bancaria, Edilceram Srl no podrá ser considerada responsable en ningún caso de los daños, directos o indirectos, causados por los retrasos en el abono efectivo dependientes del sistema bancario.

Por lo tanto, para todas las formas de pago indicadas anteriormente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó el pedido.

Métodos de entrega y costes

11. Por cada pedido realizado en el sitio web edilceramdesign.it, Edilceram Srl emitirá una factura fiscal o recibo por el material enviado, enviándola por correo electrónico o por correo postal al titular del pedido, de acuerdo con el art. 14 D.P.R. 445/2000 y DL 52/2004. Para la emisión de la factura, la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido será auténtica. No será posible modificar la factura una vez emitida.
12. Los gastos de envío indicados en cada ficha de producto correrán a cargo del Cliente. En el caso de las islas, se establecerá un coste de envío ad hoc. El pago de la mercancía por parte del Cliente se realizará mediante el método elegido al realizar el pedido. El Cliente no deberá pagar nada más con respecto al importe total del pedido.
13. No se puede atribuir ninguna responsabilidad a Edilceram Srl en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de lo solicitado.
14. La entrega está prevista a pie de calle, con cita previa.
El cliente está obligado a comprobar
que el número de bultos entregados corresponda al indicado en la carta de porte;
que el embalaje esté intacto, no dañado, no mojado o en cualquier caso alterado, incluidos los materiales de cierre (cinta adhesiva o fleje metálico).

Cualquier daño o desajuste en el número de bultos o indicaciones debe ser comunicado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá plantear ninguna objeción sobre las características externas de lo entregado.
Cualquier problema relativo a la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos debe comunicarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega, de acuerdo con los procedimientos establecidos en el presente documento.
15. En caso de que no se recoja el material en stock en los almacenes de la empresa de mensajería en un plazo de 5 días hábiles por imposibilidad reiterada de entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, éste quedará automáticamente anulado.

Derecho de desistimiento

16. De conformidad con el artículo 64 del Decreto Legislativo nº 206/2005, modificado y complementado, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, es decir, que no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido del sitio web en cuestión), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, sin perjuicio de lo indicado en el punto 20 siguiente.
17. Para ejercer este derecho, el cliente deberá conservar el embalaje original del producto vendido y enviar a Edilceram Srl una comunicación a tal efecto, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Esta comunicación debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:

Edilceram Srl
Via Saba, 2 - 70014 Conversano (Ba) Italy

o por telegrama o fax siempre enviados dentro del mencionado plazo de catorce (14) días y seguidos de una confirmación por carta certificada con acuse de recibo, enviada ESTRICTAMENTE dentro de las 48 horas siguientes. Una vez recibida la mencionada notificación de desistimiento, Edilceram Srl facilitará al Cliente, a la mayor brevedad posible, las instrucciones para la devolución de la mercancía, que deberá recibirse en un plazo de catorce (14) días a partir de la autorización.
18. No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones
el derecho se aplicará al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, parte de los electrodomésticos, etc.)
la mercancía comprada debe estar intacta y ser devuelta en el embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, ponerlo en una segunda caja;
de acuerdo con la ley, los gastos de envío relativos a la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente;
el envío, hasta el certificado de recepción en nuestros almacenes, está bajo la total responsabilidad del cliente; en caso de daños en la mercancía durante el transporte, Edilceram Srl notificará al cliente el incidente (dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar una oportuna reclamación contra el transportista de su elección y obtener el reembolso del valor de la propiedad (si está asegurada); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;

Edilceram Srl no será responsable en ningún caso de los daños o del robo/pérdida de las mercancías devueltas por envíos no asegurados;
A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación que no sea consecuencia del transporte. Si el embalaje y/o el envase original están dañados, Edilceram Srl deducirá del reembolso debido un porcentaje, en cualquier caso no superior al 10% del mismo, en concepto de contribución a los gastos de restauración.
19. Sin perjuicio de los eventuales gastos de reparación de los daños comprobados en el embalaje original, Edilceram Srl reembolsará al cliente la totalidad del importe ya abonado, en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor. El reembolso se efectuará mediante una transferencia del importe cargado en la tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. En cualquier caso, será responsabilidad del Cliente proporcionar rápidamente los datos necesarios y útiles para obtener el reembolso.
20. El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la integridad esencial de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Edilceram Srl compruebe
- la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original
- la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, manuales, piezas, ...)
- daños en el producto por causas ajenas a su transporte.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Edilceram Srl devolverá la mercancía adquirida al remitente, cargándole los gastos de envío.

Garantías

21. Todos los productos vendidos por Edilceram Srl están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, según el Decreto Legislativo italiano 24/02. Para poder beneficiarse del servicio de garantía, el Cliente deberá conservar la factura (o el albarán) que recibirá por correo electrónico o postal.
22. La garantía convencional del fabricante se ofrece de la manera ilustrada en la documentación que se encuentra en el interior del embalaje del producto. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto resulta no estar cubierto por la garantía convencional del fabricante, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de comprobación y reparación requeridos por el Centro de Asistencia Autorizado, así como de los gastos de transporte, en caso de que Edilceram Srl incurra en ellos.
23. La garantía de 24 meses prevista en el Decreto Legislativo 24/02 se aplicará al producto que presente un defecto de conformidad, siempre y cuando el propio producto se utilice correctamente, respetando su uso previsto y las disposiciones de la documentación técnica adjunta. Esta garantía está reservada a los consumidores particulares (personas físicas que adquieren los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, es decir, que realizan la compra sin indicar un número de IVA en el formulario de pedido). En caso de falta de conformidad, Edilceram Srl se encargará, sin coste alguno para el Cliente, de restablecer la conformidad del producto mediante reparación/sustitución o reducción del precio, hasta la rescisión del contrato. Si, tras la intervención de un Centro de Asistencia Autorizado, el defecto no resulta ser un defecto de conformidad según el Decreto Legislativo italiano 24/02, el Cliente deberá asumir los costes de verificación y restauración requeridos por el Centro de Asistencia Autorizado, así como los costes de transporte si son incurridos por Edilceram Srl
24. Las sustituciones en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona en el momento de la entrega) sólo tendrán lugar si están expresamente previstas por el fabricante. Los tiempos de sustitución o reparación del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante.
25. Si, por cualquier motivo, Edilceram Srl no pudiera devolver a su cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), podrá proceder, a su entera discreción, a la devolución del importe íntegro pagado o a su sustitución por un producto de iguales o superiores características.
26. No se puede reclamar ningún daño a Edilceram Srl por los retrasos en las reparaciones o sustituciones.
27. En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, la mercancía deberá ser devuelta por el cliente en su embalaje original, completa en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, etc...).

Privacidad

28. Los datos personales que se solicitan al realizar el pedido se recogen y tratan con el fin de satisfacer las peticiones expresas del Cliente y en ningún caso y por ningún motivo serán cedidos a terceros. Edilceram Srl garantiza a sus clientes el cumplimiento de la normativa sobre el tratamiento de los datos personales, regulada por el código de privacidad según el Decreto Legislativo italiano 196 del 30.06.03.
El responsable del tratamiento es la empresa Edilceram Srl.

Reclamaciones

29. Las reclamaciones deben dirigirse a Edilceram Srl, Via Saba, 2 - 70014 - Conversano (BA). Alternativamente, el Cliente puede iniciar una reclamación a través de la herramienta de resolución de conflictos en línea conectándose a la página web https://webgate.ec.europa...how&lng=IT e iniciar un procedimiento alternativo a los tribunales tradicionales.

Ley aplicable

30. Para todo lo no previsto expresamente en el presente documento, las partes se remiten expresamente a la normativa nacional y comunitaria, ordinaria y especial, en materia de venta, derechos del consumidor y comercio electrónico.
El contrato de venta entre el Cliente y Edilceram Srl se entiende celebrado en Italia y se rige por la legislación italiana. Para la solución de los litigios civiles y penales derivados de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial es la del tribunal de referencia de su ciudad de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Tribunal de Bari.